Cancelamento de viagem: diárias pré-pagas de hotel

Eu já tive a oportunidade de começar a relatar, neste post e neste outro, as repercussões de uma viagem de família que foi cancelada por motivo de saúde (infarto do meu irmão no balcão de check-in do aeroporto).

Recentemente, mais um capítulo dessa novela foi encerrado e, felizmente, com um saldo positivo.

A viagem, que envolvia onze pessoas, começaria por Las Vegas. E para a época escolhida (31 de dezembro), as opções eram poucas e os custos (quase) proibitivos. A decisão do grupo foi optar por uma reserva pré-paga, não reembolsável, no Hampton Inn Tropicana, pertinho da Strip e com uma ótima relação de custo-benefício.

Depois de todo o alvoroço aeroporto-hospital-casa-hospital, eu somente consegui ligar para o Hampton Inn no fim da tarde do dia 31 de dezembro, horário de recife, final da manhã no horário de Las Vegas. A atendente, após ser informada que nós não mais iríamos viajar e, por conseqüência, utilizar os quartos pagos, me informou que passaria o assunto para a supervisora e pediu que eu retornasse a ligação uma hora mais tarde. Já que o valor da reserva paga era de quase 1.300 dólares (hoje mais de 2.600 Reais), achei que valeria - e muito - retornar quantas ligações fossem necessárias.

No segundo contato, me informaram que a supervisora havia encaminhado o assunto para o departamento de "advance purchase" dos hotéis Hilton e que tudo, a partir de então, seria resolvido por eles. Me deram um fone dessa central e passei a ligar para lá.

Os meus contatos com o "advance purchase" começaram ainda no dia 31 de dezembro de 2012. Me pediram pra enviar, por fax, documentação do hospital informando o período em que meu irmão permaneceu internado. Disseram que as declarações poderiam ser em português mesmo e, que, caso concedido, os valores das diárias seriam devolvidos apenas e tão-somente por conta do problema de saúde envolvido, o que seria uma das raríssimas exceções à política da tarifa "não-reembolsável".

Após esse primeiro contato, foram necessários outras dez ligações para diversos esclarecimentos sobre o(s) fax(es) enviados, tudo com muita paciência.

Mas tudo valeu a pena. Agora em junho apareceu no extrato parcial do cartão de crédito as informações de reembolso. Todas as diárias foram devolvidas, com exceção do valor do "tax" (imposto).

E o que eu aprendi com tudo isso? Vale a pena fazer uma reserva de hotel pré-paga?

As reservas de hotel pré-pagas podem ser uma opção vantajosa, desde que:

1. Você esteja 100% convicto de que vai viajar para um certo destino numa certa data, e que não vai desistir da viagem; 
2. A tarifa pré-paga seja muito mais barata que a tarifa flexível (reembolsável, com cancelamento grátis ou tantos outros nomes que apareçam por aí); e 
3. Você escolha uma grande cadeia internacionais de hotéis, como a rede Hilton, que tenha uma política de exceções ao não-reembolso. Assim, se algo de muito ruim acontecer - como um problema de saúde - e a viagem tiver de ser cancelada, há como recuperar o prejuízo, ainda que com muito trabalho, insistência, paciência e uma boa dose de inglês pra poder negociar com o pessoal pelo telefone.

Bom, relendo o texto, me pareceu que são três requisitos bem difíceis de cumprir, né? Melhor fazer a reserva mais cara, mas com cancelamento grátis. ;)

Abraço.

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Cancelamento de viagem: Ingressos de espetáculos.

Como informei no post publicado em 3 de janeiro passado, uma viagem programada agora para o mês de janeiro pela minha família não pode acontecer devido ao fato de um dos meus irmãos ter sofrido um infarto durante o momento do check-in.

Desde então, temos tomado uma série de medidas para tentar o reembolso de alguns gastos efetuados até a véspera do embarque. O resultado disso tudo eu pretendo compartilhar, em capítulos, com vocês.

Dentro da programação da viagem, adquirimos ingressos para assistir ao musical "Wicked" e ao espetáculo "Iris" do Cirque du Soleil, ambos em Los Angeles.

Os ingressos para Wicked foram comprados pela internet, através do site americano do Ticketmaster. Junto com os emails de confirmação, havia um link de contato com o número 800-653-8000. Entrei em contato telefônico com eles, informei o ocorrido e eles ficaram de avaliar a possibilidade de reembolso. Menos de 24 horas depois, recebi, por email, a confirmação de que os valores dos ingressos - com exceção das taxas administrativas - seriam estornados para o cartão de crédito da compra em até 30 dias úteis. Em bem menos tempo que isso, verifiquei no extrato que, de fato, a promessa havia sido cumprida.

Os bilhetes de "Iris" foram adquiridos diretamente no site do Kodak Theater de Los Angeles. Os emails de confirmação traziam um número para assistência (877-943-4747). Tive que ligar algumas vezes até conseguir falar com uma funcionária da "Box Office" (bilheteria) do teatro. Expliquei o ocorrido, informei os números dos pedidos e ela, na mesma hora, informou que o estorno seria feito em até quatro semanas. O reembolso já consta do extrato do cartão de crédito e, ao que tudo indica, chegou bem antes do prazo por eles informado.

Fiquei extremamente satisfeito com atendimento que me foi dado pelas duas empresas. Ambas demonstraram solidariedade ao fato e cumpriram suas promessas de reembolso. É importante salientar, porém, que a devolução dos valores só foi possível por conta da ocorrência de fato imprevisível. Para os casos de mera desistência, a política geral é a de não-devolução e não-cancelamento, o que, no caso do Ticketmaster, pode ser coberto através da aceitação de um seguro oferecido no momento da aquisição dos bilhetes.

A lição que fica é a de que, em ocorrendo algo, entre em contato - preferencialmente telefônico - com a empresa que vendeu o serviço a você. Se você não dominar o idioma, encontre alguém que possa fazer a ligação por você. O contato humanizado, em ambas as situações, com instituições sérias e confiáveis, me pareceu ser um fator importantíssimo para se evitar um prejuízo maior.

Aguardemos os próximos capítulos dessa novela: hotéis pré-pagos e passagens aéreas. Aqui é que o bicho deve pegar...

Abraço.

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